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31-12-06 Encabezan lista CFE, Movi Star y Cespt.
El 8% de las denuncias son contra empresas inmobiliarias y otros establecimientos que son chicos, pero que acumulan decenas de quejas La Comisión Federal de Electricidad es la empresa que cuenta con más denuncias ciudadanas ante la Procuraduría Federal del Consumidor. El delegado de la Profeco, René Mendívil Acosta, dijo que el número de denuncias contra la CFE no es sorprendente, pues la paraestatal le da servicio a miles de personas, y ello aumenta la probabilidad de generar inconformidades. Lo preocupante, subrayó, es que haya empresas privadas que tienen un número limitado de clientes y cuentan con una significativa cantidad de quejas. En ese sentido, agregó, llama la atención la cantidad de denuncias que tiene una empresa de sistema de televisión satelital de nombre Galaxy que ofrece el DirectTv, quienes cuentan con 210 quejas de consumidores. “Si una misma empresa privada tiene muchas quejas, es lógico que algo anda mal en su servicio, no es lo mismo a las quejas que pueda tener la Cespt o CFE”, comentó. En el caso de las alarmas ADT y Galaxy, la queja recurrente es que las sedes de las empresas no están en Tijuana y los clientes batallan mucho para obtener respuestas o lograr que las compañías se hagan responsables en caso de desperfectos. “A los dos meses me estaban hablando para decirme que me iban a echar al jurídico, que ya estaba en buró de crédito, que me iban a demandar, pero tratabas de hablar con ellos y siempre te respondía una grabadora”, afirmó Ivonne García, clienta de las alarmas. Mecánicos, los más chuecos En el rubro de giros, el negocio que más frecuentemente es denunciado es el de taller mecánico. Los talleres concentran el 11% del total de las 9 mil 82 reclamaciones, pero el número de quejas se dispersa entre casi 100 negocios, y no hay uno que destaque. Las quejas van desde carros echados a perder hasta composturas inexistentes, venta de piezas viejas a precio de nuevas o cobros excesivos. También es frecuente el robo o daño de auto partes, dijo el Delegado, aunque sería injusto señalar a un solo taller, afirmó. Fraudes inmobiliarios Algo que el Delegado consideró preocupante, es el hecho de que el 8% de las denuncias sean contra empresas inmobiliarias. Esto es particularmente grave, manifestó, pues para comprar una casa las familias invierten a menudo el total de su patrimonio. En ese sentido, Casa Beta es la empresa más denunciada con un total de 67 quejas de clientes que han quedado insatisfechos con sus casas. Goteras en el techo, paredes averiadas o materiales de mala calidad, son las quejas más frecuentes contra las inmobiliarias. Cierran negocio por fraude La empresa Publi XIII, que promociona la venta de automóviles último modelo a muy bajo costo a cambio de traerlos llenos de publicidad, ha sido clausurada en Tijuana por la Profeco. La empresa cuenta con demandas en México y Guadalajara donde los clientes la acusan de haberles cobrado cantidades que van de los 30 a los 50 mil pesos, sin entregarles nunca el vehículo. Los presuntos fraudes provocaron que decenas de enfurecidos clientes tomaran las instalaciones de la empresa en Guadalajara. Según directivos de la empresa, desde septiembre de 2002 a la fecha, han celebrado mil 100 contratos, de los cuales la mitad se encuentran vencidos. René Mendívil dijo que la sede de la empresa en Tijuana, ubicada en Paseo de los Héroes, ya tiene sellos de clausura de la Profeco. * 9 mil 82 reclamaciones (del 31 de octubre de 2002 al 31 de octubre de 2003) 71% prestadores de servicio Fuente: Profeco.
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Ficha Profeco a negocios que incumplen a usuarios